Platform
WhatsApp Business
Communication at scale with customers for medium and large companies
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O que oferecemos
The WhatsApp Business Platform allows medium and large companies to communicate with their customers at scale. In the context of government, it allows companies and public bodies to offer their services to citizens through one of the most accessed messaging applications in Brazil, WhatsApp.
Descobrindo os tipos
de Conversa
Revolucione a comunicação entre governo e cidadãos. Envie mensagens de texto, multimídia e elementos interativos para oferecer os melhores serviços com agilidade e eficácia.
Agregue Valor
Alcance objetivos de negócios oferecendo aos cidadãos maneiras simples, rápidas e inovadoras de atender às suas necessidades junto ao governo através do WhatsApp.
Fortaleça os
relacionamentos
Aumente a capacidade de construir relacionamentos valiosos, confiáveis e duradouros para engajar os cidadãos em uma conversa contínua e personalizada.
Promova o crescimento
Anuncie e converta conversas em retorno sobre o investimento, com uma experiência perfeita que ajuda a expandir seus serviços em todas as etapas da jornada do cidadão, utilizando as tecnologias da Meta.
Receba feedback
Forneça um canal de comunicação acessível para escuta ativa, obtenha o feedback do cidadão e aplique este conhecimento em melhorias dos serviços públicos.
Conversas de Utilidades
É uma interação onde informações e serviços essenciais são fornecidos de acordo com o contexto específico daquele cidadão.
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Aviso sobre documento vencido
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Atualizações sobre status de uma localização
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Confirmação de um agendamento de atendimento presencial
Comunique-se estrategicamente
Utilizando os recursos exclusivos da Plataforma WhatsApp Business.
Oportunidades incríveis com a ferramenta que mudará a forma que o setor público utiliza a comunicação digital com o mensageiro WhatsApp, gerando um relacionamento orgânico e a longo prazo com o cidadão. Conheça todos os benefícios e entenda por que o Serpro é a escolha certa para você.
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Aplicativo mais popular do Brasil
Presente em 98% dos smartphones do Brasil, o WhatsApp é líder em frequência do uso de mensageiros, chegando a 94% de seus usuários o utilizam diariamente.
(fonte: Pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box (março/2024)
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Atendimento nacional
especializado em governo
Atendimento especializado do Serpro, utilizando canais de comunicação dedicados aos serviços, sem a necessidade de lidar diretamente com os canais de suporte da Meta.
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Entregue o serviço público em
qualquer lugar onde esteja o
cidadão
Facilite a comunicação com o cidadão por meio de mensagens simples, rápidas e convenientes, onde quer que ele esteja.
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Aderente à LGPD
Nosso serviço está em conformidade com a LGPD, garantindo segurança através de mensagens criptografadas e sem armazenamento.
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Facilidade de Gestão
Oferecemos assessoria e gestão completa para a aprovação da sua conta e do seu número na Plataforma WhatsApp Business.
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Selo de Verificação
Oficial do WhatsApp
Aprovação do selo de conta oficial do WhatsApp para órgãos públicos
Você conhece as diferenças entre os três produtos e qual deles estamos oferecendo?
Oportunidades incríveis com a ferramenta que mudará a forma que o setor público utiliza a comunicação digital com o mensageiro WhatsApp.
WhatsApp Messenger APP
É um aplicativo gratuito para smartphone
Para uso pessoal
Mensagens gratuitas para pessoas ao redor do mundo
Não permite automações
(chatbots ou notificações)
Não é escalável
Plataforma
WhatsApp Business
É um serviço pago executado em um servidor
Para empresas preocupadas com o crescimento em escala e experiência do usuário
Receba e envie mensagens ilimitadas aos usuários
Permite automações
(chatbots ou notificações)
Escalável, inclusive integra-se a soluções corporativas (CRM, ERP, sistema de tíquetes, etc)
Notificações têm volume e templates pré-definidos
WhatsApp Business APP
É um aplicativo gratuito para smartphone
Ideal para uso profissional ou micro empresas
Permite conversas
individuais a partir de um
único dispositivo
Não permite automações
(chatbots ou notificações)
Não é escalável
Facilitando a Jornada do Cidadão com Formulários Interativos
WhatsApp Flows é uma ferramenta dentro da Plataforma WhatsApp Business. Com ela, você poderá ter a oportunidade de criar fluxos de comunicação automatizados e interativos, utilizando pequenos formulários.
Consultas de Processos:
Cidadãos podem acompanhar o andamento de processos administrativos ou judiciais, preenchendo formulários que os guiam para acessar informações relevantes sobre seu caso.
Pesquisa de Satisfação:
O governo pode enviar pesquisas de satisfação após a prestação de um serviço, utilizando um fluxo para coletar respostas estruturadas e feedback dos cidadãos.
Solicitação de Documentos:
Permite que cidadãos solicitem documentos oficiais, como certidões de nascimento ou casamento, preenchendo formulários estruturados diretamente no WhatsApp.
Cadastro de Usuários para
Programas Sociais:
Pode ser usado para coletar informações necessárias para inscrição em programas sociais, guiando os cidadãos através de formulários interativos e assegurando que todos os campos sejam preenchidos corretamente.
Descubra as Vantagens
da API
A API da Plataforma WhatsApp Business permite a integração com sistemas dos clientes, permitindo o envio e recebimento de mensagens de forma automatizada, não somente chatbots, mas outros sistemas.
Permite a integração com sistemas de atendimento automatizado por meio de chatbots ou atendimento em tempo real por especialistas, garantindo uma experiência de suporte eficiente e personalizada.
1
Oferece integração com sistemas governamentais, possibilitando o envio de mensagens contextualizadas, entregues quando os cidadãos mais precisam, aumentando o engajamento e a satisfação.
2
Possibilita o envio de mensagens multimídia, incluindo: imagens, emojis, vídeos, documentos, áudio e formulários interativos (WhatsApp Flows), proporcionando uma experiência dinâmica para o usuário.
3
Quer saber informações sobre
a Plataforma WhatsApp
Business?
Para que possamos atendê-lo da melhor forma possível, pedimos que preencha o formulário ao lado com atenção ao detalhe. Este serviço é exclusivo para o setor público. Nossos consultores especializados estão prontos para ajudar em suas necessidades específicas, garantindo um atendimento personalizado e eficaz.
Saiba mais sobre a
Plataforma WhatsApp Business
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Meta Business Partner
O selo confere um alto nível de credibilidade e reconhecimento da Plataforma no mercado, demonstrando que o parceiro atende aos padrões rigorosos da Meta em termos de qualidade e desempenho.
