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O que oferecemos
A Plataforma WhatsApp Business permite que empresas e órgãos de governo se comuniquem de forma personalizada, mais eficiente e em grande escala com o cidadão, utilizando recursos avançados, oferecendo uma experiência mais ágil e satisfatória.
Descobrindo os tipos
de Conversa
Revolucione a comunicação entre governo e cidadãos. Envie mensagens de texto, multimídia e elementos interativos para oferecer os melhores serviços com agilidade e eficácia.
Agregue Valor
Alcance objetivos de negócios oferecendo aos cidadãos maneiras simples, rápidas e inovadoras de atender às suas necessidades junto ao governo através do WhatsApp.
Fortaleça os
relacionamentos
Aumente a capacidade de construir relacionamentos valiosos, confiáveis e duradouros para engajar os cidadãos em uma conversa contínua e personalizada.
Promova o crescimento
Anuncie e converta conversas em retorno sobre o investimento, com uma experiência perfeita que ajuda a expandir seus serviços em todas as etapas da jornada do cidadão, utilizando as tecnologias da Meta.
Receba feedback
Forneça um canal de comunicação acessível para escuta ativa, obtenha o feedback do cidadão e aplique este conhecimento em melhorias dos serviços públicos.
Conversas de Utilidades
É uma interação onde informações e serviços essenciais são fornecidos de acordo com o contexto específico daquele cidadão.
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Aviso sobre documento vencido
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Atualizações sobre status de uma localização
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Confirmação de um agendamento de atendimento presencial
Comunique-se estrategicamente
Utilizando os recursos exclusivos da Plataforma WhatsApp Business.
Oportunidades incríveis com a ferramenta que mudará a forma que o setor público utiliza a comunicação digital com o mensageiro WhatsApp, gerando um relacionamento orgânico e a longo prazo com o cidadão. Conheça todos os benefícios e entenda por que o Serpro é a escolha certa para você.
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Aplicativo mais popular do Brasil
Presente em 98% dos smartphones do Brasil, o WhatsApp é líder em frequência do uso de mensageiros, chegando a 94% de seus usuários o utilizam diariamente.
(fonte: Pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box (março/2024)
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Atendimento nacional
especializado em governo
Atendimento especializado do Serpro, utilizando canais de comunicação dedicados aos serviços, sem a necessidade de lidar diretamente com os canais de suporte da Meta.
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Entregue o serviço público em
qualquer lugar onde esteja o
cidadão
Facilite a comunicação com o cidadão por meio de mensagens simples, rápidas e convenientes, onde quer que ele esteja.
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Aderente à LGPD
Nosso serviço está em conformidade com a LGPD, garantindo segurança através de mensagens criptografadas e sem armazenamento.
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Facilidade de Gestão
Oferecemos assessoria e gestão completa para a aprovação da sua conta e do seu número na Plataforma WhatsApp Business.
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Selo de Verificação
Oficial do WhatsApp
Aprovação do selo de conta oficial do WhatsApp para órgãos públicos
Você conhece as diferenças entre os três produtos e qual deles estamos oferecendo?
Oportunidades incríveis com a ferramenta que mudará a forma que o setor público utiliza a comunicação digital com o mensageiro WhatsApp.
WhatsApp Messenger APP
É um aplicativo gratuito para smartphone
Para uso pessoal
Mensagens gratuitas para pessoas ao redor do mundo
Não permite automações
(chatbots ou notificações)
Não é escalável
Plataforma
WhatsApp Business
É um serviço pago executado em um servidor
Para empresas preocupadas com o crescimento em escala e experiência do usuário
Receba e envie mensagens ilimitadas aos usuários
Permite automações
(chatbots ou notificações)
Escalável, inclusive integra-se a soluções corporativas (CRM, ERP, sistema de tíquetes, etc)
Notificações têm volume e templates pré-definidos
WhatsApp Business APP
É um aplicativo gratuito para smartphone
Ideal para uso profissional ou micro empresas
Permite conversas
individuais a partir de um
único dispositivo
Não permite automações
(chatbots ou notificações)
Não é escalável
Facilitando a Jornada do Cidadão com Formulários Interativos
WhatsApp Flows é uma ferramenta dentro da Plataforma WhatsApp Business. Com ela, você poderá ter a oportunidade de criar fluxos de comunicação automatizados e interativos, utilizando pequenos formulários.
Consultas de Processos:
Cidadãos podem acompanhar o andamento de processos administrativos ou judiciais, preenchendo formulários que os guiam para acessar informações relevantes sobre seu caso.
Pesquisa de Satisfação:
O governo pode enviar pesquisas de satisfação após a prestação de um serviço, utilizando um fluxo para coletar respostas estruturadas e feedback dos cidadãos.
Solicitação de Documentos:
Permite que cidadãos solicitem documentos oficiais, como certidões de nascimento ou casamento, preenchendo formulários estruturados diretamente no WhatsApp.
Cadastro de Usuários para
Programas Sociais:
Pode ser usado para coletar informações necessárias para inscrição em programas sociais, guiando os cidadãos através de formulários interativos e assegurando que todos os campos sejam preenchidos corretamente.
Descubra as Vantagens
da API
A API da Plataforma WhatsApp Business permite a integração com sistemas dos clientes, permitindo o envio e recebimento de mensagens de forma automatizada, não somente chatbots, mas outros sistemas.
Permite a integração com sistemas de atendimento automatizado por meio de chatbots ou atendimento em tempo real por especialistas, garantindo uma experiência de suporte eficiente e personalizada.
1
Oferece integração com sistemas governamentais, possibilitando o envio de mensagens contextualizadas, entregues quando os cidadãos mais precisam, aumentando o engajamento e a satisfação.
2
Possibilita o envio de mensagens multimídia, incluindo: imagens, emojis, vídeos, documentos, áudio e formulários interativos (WhatsApp Flows), proporcionando uma experiência dinâmica para o usuário.
3
Quer saber informações sobre
a Plataforma WhatsApp
Business?
Para que possamos atendê-lo da melhor forma possível, pedimos que preencha o formulário ao lado com atenção ao detalhe. Este serviço é exclusivo para o setor público. Nossos consultores especializados estão prontos para ajudar em suas necessidades específicas, garantindo um atendimento personalizado e eficaz.
Saiba mais sobre a
Plataforma WhatsApp Business
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Meta Business Partner
O selo confere um alto nível de credibilidade e reconhecimento da Plataforma no mercado, demonstrando que o parceiro atende aos padrões rigorosos da Meta em termos de qualidade e desempenho.
